客户的忠诚度是长沙带会场的酒店要努力保证的目标之一，也是能提升会议酒店品牌的因素之一。客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。取悦客户并不能提高客户忠诚度，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。

企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

公司如能谨遵保证客户忠诚度这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服成本，减少客户流失。

最容易引起客户不满的是让他们在使用公司产品时劳神费力。因此，公司要做的事情就是让顾客“省心省力”。要减少顾客的麻烦，评估客户的不满程度。公司可以使用一个新的指标，客户费力度（Customer Effort Score，CES）。实际上，许多公司已经将减少客户的费力度作为一个有效方法，成功地运用于客户服务实践中，如何减少客户的费力度，主要有以下有五种策略。

一、切勿只顾当前问题而忽略后续问题。迄今为止，导致客户劳神费力的最主要原因是客户需要反复给公司打电话。虽然很多客户在首次致电时所问的问题解决了，但是他们的重复来电中有22％是为首次致电的后续问题而打的。长沙会议场地推荐熙林国际会议中心客房部的服务是被客户投诉需要打多次电话才能解决的。

二、会议酒店接入量大时，需要控制情绪，而熙林国际会议中心遇到这种情况时，服务员的服务意识和服务态度就会有所忽略，比如前台，没有微笑的服务意识。因此有24%的重复来电源自客户和服务之间在情绪上的不快。

三、通过增强自助服务的“黏性”，尽量让客户减少客服渠道的转换。

对于这种情况是比较常见的，第一：有些客房相关的问题有时会打到前台或者直接打给了客服，对于酒店人员接到客户的电话时，要问清楚客户的需求或问题，然后要实现首问责任制，就是帮助客户解决问题，自己不清楚的，就要联系到相关的部门寻求帮助，最后再给客户打电话提供解决方案。

第二：每次来酒店订婚宴的时候，客户需要找婚宴公司去策划、搭建婚宴场地，客户觉得费钱又费力。因此宴会厅酒店婚宴需要提供一站式服务，从策划、搭建到接待婚宴宴席等相关服务。我们可以采取跟婚庆公司合作的方式，收取费用提供两种方式供客户选择，一种是包含了策划和婚宴场地布置+婚宴宴席费用，一种是由客户选择婚庆公司搭建只出婚宴宴席费用。

四、从不满意客户的反馈中吸取教训，为客户减少麻烦。

许多公司在客户来电后会做跟踪回访，以评估客服人员的表现；然而，它们在收集了数据后，可能却忽略了那些负面反馈的利用价值。实际上，公司如果能回访不满意的客户，并注意听取他们的意见，会让问题的成功解决率大大提升。

五、授权一线员工，减少顾客麻烦。很多公司的激励制度看速度不看质量，而这是客服人员以减少客户麻烦为己任的最大障碍。

要提高客户忠诚度，不在于让客户体验所谓的“超越预期的服务”，最根本的方法是让客户省心省力。

什么能带来客户忠诚度？消费者常常有惩罚恶劣服务的冲动，与嘉奖优质服务相比，他们惩罚恶劣服务的意愿更强。客户忠诚度更多地取决公司能否履行基本的，有时甚至是最稀松平常的承诺，遗憾的是，很多公司没有意识到这个问题，浪费了大量的投资用于提升高附加值的服务，流失了众多客户，付出巨大代价。

以上是关于如何提高客户忠诚度的五大因素，希望能帮助到大家。

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