15575934477
会议管家销售服务有感
- 分类：管家故事
- 作者：熙林国际会议中心
- 来源：熙林国际会议中心
- 发布时间：2021/5/13 10:33:16
- 访问量：人次
热烈祝贺熙林国际会议中心官网上线！
在熙林国际会议中心从事酒店销售工作有一年半时间，在这期间，学习到了酒店销售源于内心，当你第一时间接触到客户时，只有发自内心的举动，哪怕是一个微笑都具有感染力和感召力，不论对方职务高低、形象如何?我们都要用标准的礼节礼貌，源自内心的服务和微笑真诚的接待每位客人。
熙林国际会议中心是以服务去获得客人的认可，同事的尊重也是相互的，这样我们才能互相博得对方的尊重。对客服务时，要注意服务的语言、语气、语速、沟通和接待技巧常识，站在酒店和客人的角度上去做事。对同事交流时，酒店所有员工都要互相尊重，因为我们就是一个大家庭。
哪怕是认为客人是无理的要求和投诉，首先要保持一颗正常心态接受，为客人及时解决问题，再心平气和的解释和冷静处理。不要认为投诉和无理要求是可怕的，如：4月某会议客户在我酒店用餐时，因椅子损坏导致摔跤，事发第一时间，积极处理，解决问题，不逃避不回避，处理完后再回想恰恰投诉和无理要求是再帮我历练自己，提升自己，如果在这种状态下能得心应手的处理一切，所谓的投诉和无理要求只不过是磨练提升到一个更高的境界。酒店的效益上去了，员工的福利相对就会提高。但是更需要我们每个人积极参与酒店的全员销售，做好各项工作，为客人提供满意加惊喜的服务，创造更辉煌的业绩。开会省事又省心！
没有了
