随着互联网的更新迭代，酒店的营收有部分都是来自于网络OTA客人，而一些平台上的点评分与评价是直接影响客人是否到店的直观因素。那么长沙会议型酒店，如何去做好过程把控，能够让客人心甘情愿的去留下五星好评呢？

杜绝千篇一律的评价回复

每当客人离店后，大部分都会在平台上进行体验评价，而大多数的运营不管是对待好评还是差评都会有千篇一律的回复，这会让客人感觉到敷衍。要针对客人不同的评价去分析客人所表达的观点或者是情绪，要让他感受到离店后依然能感受到酒店方的关心与重视。尤其是当客人提出在入住期间的不佳体验后，酒店针对问题的解决方式与态度。

从订房到离店的服务

很多人问过我一个问题，服务应该怎么去做，从哪里入手。服务不仅仅是客人到店后才开始，而是从客人订房后就可以着手，通过平台提供的方式与客人取得联系，提醒预定成功，告知客人通过何种方式或者路线能够更加方便简洁的到达目的地，提前一天发送当地的天气信息，如下雨可以提醒客人提前备好雨伞。

到店时，有些酒店办理入住效率极低，客人在前厅挤得满满的，还不急不慢的跟隔壁同桌一边聊着闲天一边给客人办着入住。客人经过风尘仆仆的赶路，带着一身的疲惫踏上了他的旅程的住所，而酒店却如此的拖沓，肯定会让客人不满。酒店可以在大进之时安排人员对等候的客人进行安抚，提供休憩的场地，并被客人奉上香巾和茶水，有条件的可以送上果盘和酸奶等。

会议型酒店迎来的部分客人，带的大包小包的行李，可以在办理完入住后，安排行李生协助客人运送行李至电梯间或者房间门口。十五分钟后致电客人房间，询问是否有其他需要帮助或者房间是否满意，针对客人提出的意见进行调整。在客人入住时，可以提供一些当地的旅游、美食攻略，方便客人出行

很多传统型酒店一直都会在房间设置迷你吧，而这样就会增加退房的时间，耽误客人行程。酒店可以采取减少迷你吧，增设自动贩卖机，减少整个过程中因为酒店而造成的时间浪费。在客人办理退房后，可以赠送一些当地比较有特色的特产之类的。

做好OTA的方式与方法各不相同，重点在与如何去重视客人与客人建立联系。出现问题时，不逃避不拖沓，处理有态度，反馈有结果，不要让客人感受到敷衍。

长沙熙林国际会议中心，拥有不同规格宴会厅10余个，可满足4000人同时开会、3000人同时用餐及800人同时入住，根据客户需求定制专属会议场景，提供1对1会议管家服务。

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